Desenvolvimento de sistemas e Outsourcing de TI são apostas da DANRESA para crescer

A DANRESA, consultoria de TI com mais de 12 anos de experiência no mercado, está com uma estratégia de crescimento ancorada na conquista de novos clientes sediados sobretudo no Estado de São Paulo. A consultoria está buscando empresas que tenham mais de uma planta – tanto entre as grandes corporações como no segmento PME– e que necessitem de soluções avançadas de Outsourcing de TI. Como atua em todo o território nacional, a Danresa tem capacidade de atender de forma centralizada companhias que tenham unidades ou filiais espalhadas pelo Brasil.

Além da área de Outsourcing, a DANRESA possui outra linha de serviços voltada ao Desenvolvimento de Sistemas personalizados. “Quanto mais específico é o negócio do cliente, maior é sua necessidade por sistemas de TI desenvolvidos sob demanda, e não ferramentas de mercado”, afirma o Diretor de Negócios da DANRESA, Nilo Porta.

Ainda segundo o executivo, essas duas principais áreas de atuação da DANRESA, Outsourcing e Desenvolvimento, se complementam entre si e podem potencializar oportunidades em novos clientes. “Crescemos nos últimos anos aumentando nossos projetos em clientes que já eram de nossa base, complementando os serviços oferecidos. Agora estamos voltados à conquista de novos clientes e acreditamos que esse portfólio complementar vai seguir alavancando nossos negócios”, destaca.

Serviços complementares – A área de Desenvolvimento da DANRESA é voltada a Projetos de Negócios por meio de sistemas personalizados de TI de acordo com a especificidade de cada cliente, realizando levantamento dos processos, análise e programação através de sua fábrica de software ou com profissionais alocados no cliente.

Já a área de Outsourcing inclui serviços como Gerenciamento e Monitoramento de equipamentos de missão crítica como Servidores, Roteadores, Switches e Links de conectividade, Instalação e Manutenção de pontos de rede, voz e dados, Suporte Técnico por meio de Service Desk – em que os atendimentos são feitos por uma equipe especializada e certificada nas práticas do ITIL – entre outros.

Com cerca de 400 colaboradores e 100 clientes, a DANRESA possui em sua carteira empresas como Basf (Suvinil), Ernst Young, Sem Parar, Schneider, CBC, Eurobras, Avape, Alves Feitosa Advogados, Instituto Airton Senna, Grupo Kaduna, Grupo Allis, CVC, WoodBrook, Salles Leite (Iguaçu Energia) etc.

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Service desk: 7 técnicas para melhorar desempenho

Análise e gravação de informações estão entre pontos citados

 A empresa de consultoria de TI DANRESA criou sete técnicas de qualidade que devem ser observadas pelas empresas que querem melhorar a qualidade dos seus contratos de Service Desk.

Veja abaixo quais são os passos criados pela companhia.

  1. Resolução de mais de 80% dos incidentes via atendimento remoto: por uma simples questão de ganho de tempo e produtividade, quanto mais rapidamente os serviços forem restabelecidos para os usuários, sem a necessidade de deslocamentos de profissionais, menores serão os impactos nos negócios causados por falhas na área de TI.
  2. Gravação telefônica e filmagem dos atendimentos: é crucial que todos os atendimentos sejam registrados pelo sistema de telefonia e também por uma ferramenta de service desk que filme tudo o que foi feito remotamente pelo analista na máquina do usuário. Só dessa forma é possível garantir auditorias e trabalhos de melhoria contínua no atendimento prestado pelos analistas aos clientes.
  3. Análise minuciosa e em tempo-real dos chamados: o fornecedor de Service Desk deve garantir que haja uma área de qualidade designada a monitorar o atendimento que está sendo realizado pelos analistas. Eles devem ser treinados para ser detalhistas quando efetuam o registro ou transferência de um incidente para o segundo nível e as soluções devem ser descritas com todos os passos envolvidos no processo de correção do problema, de forma que qualquer atendente que acompanhe o incidente saiba o que está ocorrendo sem a necessidade de perguntar a quem efetuou o atendimento.
  4. Pesquisa de satisfação: todo chamado registrado no sistema de Service Desk deve ser pontuado, ou seja, o usuário deve ser convidado a dar uma nota ao atendimento. Com isto, consegue-se avaliar o nível de satisfação dos usuários e realizar trabalhos baseados nessa avaliação.
  5. Relatórios mensais para o cliente: o fornecedor de Service Desk deve informar via relatórios e indicadores mensais quais são os maiores problemas registrados durante o período, auxiliando o cliente a traçar suas estratégias e investimentos para a área de TI.
  6. Avaliação periódica dos analistas: Periodicamente, os analistas do Service Desk devem passar por uma avaliação que permita saber se há necessidade de reciclagem, treinamento, motivação, etc.
  7. Garantia de redução no número de problemas de TI: com o envio periódico de relatórios aos clientes, o fornecedor de Service Desk pode demonstrar mês a mês para o cliente a quantidade de chamados e como se deu a resolução dos incidentes de TI. Com técnicas e critérios de qualidade, o fornecedor consegue garantir que os incidentes e problemas de Informática sofrerão uma queda gradativa, melhorando a produtividade de toda a corporação.
por IT Web
18/03/2011

Service desk: 7 técnicas para melhorar desempenho no site da DANRESA.

Mercado brasileiro de outsourcing alcançará R$ 30 bi até 2014

Projeção é da IDC, que estima ainda taxas de crescimento desses negócios de 10% ao ano. Montante não inclui contratos de exportações.

Com o aquecimento da economia, as empresas brasileiras deverão aumentar os contratos de outsourcing. A IDC estima que os negócios nessa área vão crescer 9,9% ao ano e chegar em 2014 com receita de 30 bilhões de reais, ante 19,3 bilhões de reais registrados em 2009. Nesse montante, estão serviços para atender apenas a demanda interna e não soma as exportações.

Entre os fatores que vão puxar esse crescimento estão a necessidade dos CIOs de respostas mais rápidas aos negócios, a complexidade do ambiente de TI e o aumento da oferta de serviços terceirizados, principalmente das soluções de cloud computing.

O analista de mercado da IDC Brasil, Reinaldo Roveri, observa que os CIOs estão muito pressionados a tomar decisões em menor espaço de tempo para suportar as operações de negócios. Essa necessidade está fazendo com que eles recorram mais ao outsourcing para se liberar de atividades que não são o core business e ter mais tempo para se dedicar a projetos estratégicos.

Roveri menciona que estudo da IDC sobre tendências para 2011 apontou que três temas estão no radar dos gestores de TI. Um deles são implementações de projetos para governança, apontados por 32% das empresas.

O segundo são as implantações de sistemas de gestão empresarial (ERP), mencionados por 28,8% dos entrevistados. O terceiro, para 28,1% dos participantes do estudo, é adoção de tecnologias inovadoras para trazer diferencial competitivo aos negócios da empresa.

Para entregar essas soluções, os CIOS estão olhando mais para o outsourcing, afirma Roveri, embora ele observe que a terceirização traz novos desafios para as companhias.

Entre os serviços que as émpresas devem buscar mais no mercado estão os de data center, segmento que está bastante aquecido no Brasil. O relatório da IDC projeta que os negócios nessa área vão registrar taxas de crescimento de aproximadamente 15% nos próximos quatro anos.

As estimativas da consultoria são de que esse segmento chegará em 2014 com faturamento de 3 bilhões de reais, sendo que a parte de hospedagem de infraestrutura responderá por metade dos negócios, ou seja, movimentará 1,5 bilhão de reais, ante 777 milhões de reais apurados em 2009.

Por Edileuza Soares, da Computerworld

A DANRESA Consultoria de Informática é especializada em diversas modalidades de Outsourcing de TI. Confira em nosso website como você pode terceirizar seu ambiente de TI com a DANRESA, aumentando a produtividade de sua empresa e otimizando sua infraestrutura de TI.

IE 9 é lançado pela Microsoft

Versão 9 do navegador mais usado do mundo ganha novo visual, mais velocidade e mais segurança.

 A Microsoft anunciou oficialmente o lançamento da mais recente versão do navegador Internet Explorer, o IE9. O browser mais usado do mundo passou por uma completa remodelação para se tornar mais leve, limpo e confiável, além de ser capaz de exibir conteúdos no novo padrão HTML 5 de forma ágil e segura. As expectativas em torno do novo browser são tantas que mais de 40 milhões de usuários do Windows ao redor do mundo já baixaram a versão Beta do IE9 – maior número de downloads de uma versão beta da história da empresa. A versão completa do browser poderá ser baixada a partir da manhã de hoje, 15/03.  

O anúncio no Brasil foi feito por Osvaldo Barbosa de Oliveira, Diretor geral da áree de Consumer e Serviços Online da Microsoft Brasil. “As expectativas com a navegação na web cresceram”, diz ele, “e no desenvolvimento do IE9 fomos motivados a trazer a experiência da web mais próxima da experiência natural que os usuários têm com aplicativos normais”.  

Esse objetivo se apoia em três grandes dimensões: a “limpeza” – menos botões e menos barras de ferramentas para dar mais espaço para os sites; a rapidez – conseguida graças à integração do IE9 com aceleradores gráficos; e a segurança – com o aprimoramento de conceitos e características do IE8.  

Além disso, novas funcionalidades permitem que você trate as páginas que você mais visita como programas da barra de tarefas do Windows 7, disponibilizando esses sites no exato momento em que você liga o seu computador.  

Para baixar o Internet Explorer 9 (a partir de 15/03) acesse: www.internetexplorer9.com.br

Fonte: tecnologia.br.msn.com

DANRESA Consultoria de Informática no Diário do Grande ABC

DANRESA Consultoria de Informática é destaque no caderno de economia do Diário do Grande ABC em matéria sobre Outsourcing de TI.
Fábrica de Software, Desenvolvimento de Sistemas, Service Desk, Cloud Computing, Data Center e produtos de Anti-Spam como SPAM Titan e Web Titan são soluções e produtos que fazem parte do portfolio da DANRESA Consultoria de Informática.
DANRESA Consultoria de Informatica

DANRESA Consultoria de Informatica no Diário do Grande ABC

Conheça o SPAM Titan e livre-se de e-mails indesejados

Sistema SpamTitan

É uma solução completa de segurança para sistemas de e-mails oferecendo proteção de alto nível em:

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Como representantes da SpamTitan no Brasil, a DANRESA Consultoria está capacitada a fornecer todo suporte necessário para o andamento de testes de avaliação e implantação efetiva, conquistando as vantagens e benefícios que o software SpamTitan oferece.

A DANRESA Consultoria comercializa o Software através da instalação de um Appliance perfeitamente customizado para o ambiente dos clientes, na forma de comodato com suporte e manutenção por todo o período contratado. Além disto, como revenda SpamTitan consegue preços diferenciados aos encontrados no site além da facilidade de pagamento em reais no Brasil, contribuindo para a implantação desta importante ferramenta a custos mais competitivos.

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Os principais recursos do SPAM Titan são:

  • Dois motores de antivirus, CLAMAV e KASPERSKY;
  • AntiSPAM em multicamadas com resultados superiores a 98% de detecção de SPAM e menos de 0,03% de taxa de Falso Positivo;
  • Filtro de Conteudo: Bloqueio de anexos, palavras proibidas, etc.;
  • Usuário final gerencia sua quarentena através de relatórios em sua caixa de e-mail;
  • Autenticação em Active Directory ou LDAP (mesmo usuário de rede para acessar o sistema);
  • Suporta múltiplos domínios e permite a customização das regras para cada domínio ou para cada usuário de um domínio;
  • Agendamento de Relatórios Gerenciais para o Administrador e por dominios;
  • Atualização das versões do sistema e das assinaturas de SPAM e VIRUS de forma automatizada;
  • Suporta CLUSTER (Multiplos servidores).

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