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07/09/2011 / Danresa Consultoria de Informática

Significado de Service Desk

Fonte: http://www.osignificado.com.br/service-desk/

Service Desk é a evolução do help desk, pois possui abrangência e qualidade maiores para atender a demanda. Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito.

Com o aumento da demanda empresarial e da globalização das empresas, cada vez mais as empresas precisam se certificar da qualidade dos serviços executados, para obter maior chances de concorrência no mercado mundial. Os usuários recebem recursos de informática, e  sempre que houver um chamado em aberto ele é gerenciado para que seja atendido por ordem de entrada, é importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes, e que tenha um método de trabalho baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são muito importantes para o provimento de um bom serviço.

A DANRESA Consultoria de Informatica atua no segmento de Service Desk oferecendo a seus clientes toda a estrutura necessária para o atendimento personalizado e de acordo com as regras de negócios do cliente.

Monitoria OnLine, Shadow (Sombra), Sistema de Service Desk, Gravação dos atendimentos, Filmagem dos atendimentos, Avaliação periódica dos Analistas, Pesquisa de Satisfação, Relatórios fazem parte do escopo de implantação dos pacotes serviços de Service Desk da DANRESA Consultoria de Informática.

Para saber mais ligue para um Consultor DANRESA através do telefone 55 11 4452-6450 ou envie um e-mail para comercial@danresa.com.br

Acesse o site Service Desk DANRESA para conhecer a estrutura e os modelos de atendimentos

Acesse o site oficial da DANRESA http://www.danresa.com.br

 

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