O que considerar na hora de escolher a empresa de outsourcing de ti

Fonte: http://cio.uol.com.br/gestao/2011/01/26/o-que-considerar-na-hora-de-escolher-a-empresa-de-outsourcing

Colocar na mão de terceiros algumas operações para concentrar os esforços na atividade-fim é uma prática cada vez mais presente nas empresas. Contudo, requer cuidados.

A necessidade de focar no core business é cada vez mais premente nas
empresas para não perder mercado e avançar posições no ranking. Nesse cenário, a
terceirização tem papel fundamental. Contudo, entregar tarefas não tão
estratégicas para o negócio a um terceiro, mas não menos importantes para a
empresa, é uma responsabilidade que requer avaliação cuidadosa para não incorrer
em graves dores de cabeça para a corporação.

A seguir, sete pontos de maior relevância que devem ser buscados na companhia
de outsourcing para obter mais tranquilidade e segurança, antes de tirar de
dentro de casa algumas operações que deixarão a sua empresa mais livre para
focar inteiramente no core business:

1. Gestão de relacionamento com clientes
A empresa
(terceiro) deverá estar apta a monitorar continuamente o relacionamento entre os
executivos das duas partes e reagir de modo efetivo, caso perceba qualquer tipo
de desarmonia. Tem, ainda, a atribuição de atuar como instância de acesso rápido
em caos de emergências ou de eventuais urgências.

2. Documentação dos processos
A empresa tem de manter
documentação necessária para munir seu time de profissionais com as informações
necessárias, colhidas durante a elaboração e a execução de projetos. Tem por
atribuição o registro do conhecimento adquirido com o cliente em todas as fases
do projeto. Esses procedimentos facilitam a tomada de decisão para qualquer
alteração no projeto ou mudança de escopo.

3. Gestão de risco e de atendimento às normas
regulatórias

A empresa prestadora de serviços deve estar compliance
com as normas regulatórias. Estar em constante busca por adaptação dos processos
internos às regulamentações e orientado à eliminação de riscos, além de garantir
o alinhamento dos processos de disponibilidade e de segurança à regulamentação
vigente.

4. Gestão de metas

A empresa deve ter as metas alinhadas com foco nos fatores custo, qualidade e
inovação. Ter capacidade de guarnecer e apoiar o processo como um todo desde a
concepção, planejamento e encerramento dos projetos. Com base em critérios e
prioridades nas diferentes fases de projetos.

5. Gestão de serviços e de inovação
Deve estar em linha
com as inovações, acompanhar as tendências, de forma a apresentar vantagem para
o cliente no mercado em que atua. Estar atenta às informações que auxiliem nas
decisões e em eventuais abandonos de tecnologias e processos.

6. Saúde financeira

Deve estar apta a comprovar os resultados financeiros da organização.

7. Controle de continuidade de serviços

Empresa deve ser capaz de gerenciar interrupções nos serviços
ou indisponibilidade. Essa função consolida as atribuições de governança, de
processos operacionais de controle e de escalabilidade em um constante
monitoramento sobre o fluxo de trabalho.

*Com informações da CIO alemã

Terceirização focada nas regras de negocios de cada cliente

A DANRESA é especializada em soluções de negócios e em terceirização (outsourcing) do ambiente de TI.

As modalidades de terceirização são focadas nos negócios dos clientes e sob medida, de acordo com as necessidades de cada empresa.

A DANRESA atua em diversos cenários de terceirização como Outrsourcing, Outtasking e Multisourcing de TI, alocando infra-estrutura de ponta e profissionais especializados, efetuando gerenciamento, acompanhamento, aferição de produtividade, qualidade, desempenho e demonstrando os resultados e melhorias do ambiente, sempre agregando valores aos processos envolvidos.

Os Consultores especializados da DANRESA participam ativamente em ajudar os clientes nas estratégias de negócios relacionadas ao ambiente de TI.

Tercerização como estratégia de negócios:

Quando se fala em estratégia de negócios, o Outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, PRODUTIVIDADE e RENTABILIDADE, e proporcionar MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA.

O Outsourcing da área de TI permite a sua empresa:

– Redução de Custos Globais
A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de qualidades aos serviços, e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito.

– Melhor Abordagem de Negócio
Por ser a tecnologia o nosso negócio principal (core-business) e os nossos custos de infra-estrutura e mão-de-obra competitivos, fornecemos serviços a preços que permitem a redução de custos de sua empresa e ao mesmo tempo exercemos a Excelência na Qualidade, por isso a DANRESA tem uma maior capacidade evolutiva. Temos condições de oferecer uma estrutura ágil, eficiente, com maior qualidade e ao mesmo tempo de baixo custo para sua empresa.

– Melhoria da Qualidade do Serviço Prestado
Pesquisamos novas tecnologias todos os dias e inovamos com excelência na qualidade em prestação de serviços estabelecendo uma relação de parceria de negócios completa com nossos clientes. Nossos profissionais são especialistas nas mais diversas áreas em TI e por isso têm condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios de nossos clientes.

A DANRESA atua de forma estratégica e especializada ao agregar conhecimento, tecnologia, valores e expertise aos seus clientes, nos modelos de terceirização praticados no mercado:

– Outsourcing, gerenciando toda a área de TI de seus clientes.

– Outtasking, atuando com equipes focadas em tarefas específicas da área de TI de seus clientes.

– Multisourcing, atuando de forma integrada com as equipes internas, externas e demais fornecedores de seus clientes.

Por que Terceirizar? 10 Benefícios do Outsourcing.

1. Redução e controle dos custos operacionais;

2. Melhoria no foco dos negócios e das estratégias da empresa;

3. Ganho no acesso e nas capacidades de ponto;

4. Liberação de recursos internos para outras atividades inclusive focar nas metas da empresa;

5. Agregação de recursos especializados que normalmente não estão disponíveis internamente;

6. Aceleração dos benefícios da reengenharia;

7. Gerenciamento de funções difíceis de gerenciar ou fora do controle;

8. Disponibilização de Fundos de Capital;

9. Compartilhamento de riscos;

10. Infusão de dinheiro.

Para saber mais sobre a DANRESA Consultoria de Informatica acesse o site oficial

Ligue para 55 11 4452-6450 ou envie um email para comercial@danresa.com.br para saber como a DANRESA pode ajudar sua empresa na terceirização total ou parcial de seu ambiente de TI.

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Dez ingredientes indispensáveis ao outsourcing de serviços de TI

Fonte: http://cio.uol.com.br/opiniao/2011/06/15/dez-ingredientes-indispensaveis-ao-outsourcing-de-servicos-de-ti

Muitas empresas associam a terceirização com a perda de controle das
informações e atividades críticas, altos custos com terceiros dizendo o que
fazer, entre outros fatores, ou seja, impressões negativas que, via de regra,
são consequências de um processo de terceirização mal executado.

O fato é que a terceirização pode, se bem executada e de acordo com as reais
necessidades de quem contrata, ser a maneira mais rápida e com melhor relação
custo X benefício para atualizar tecnologicamente a sua empresa.

Nesse sentido, escolhi 10 ingredientes para o outsourcing de TI bem realizado
e com resultados concretos:

1. O processo de terceirização e a escolha de um fornecedor
de outsourcing são tarefas complexas. Assim, considero como primeiro
ingrediente, a necessidade de descrever claramente seu ambiente, com
volumetrias, detalhamentos técnicos dos equipamentos, infraestrutura e
aplicações envolvidas no processo.

2. Decida sobre quais serão os critérios que você adotará
para escolher o prestador de serviços que cuidará dos recursos tecnológicos da
sua empresa. Sugiro uma matriz com itens de avaliação específicos, com pesos
diferenciados de acordo com a importância do item para sua empresa. Lembre-se de
envolver seus usuários chave nessa avaliação. A avaliação por óticas diferentes
é sempre desejável.

3. Trate dos acordos de níveis do serviço (SLA). Como diz o
ditado, o combinado não sai caro. E ele cabe perfeitamente nesse caso. Não basta
dizer que o serviço estará baseado em SLA, é necessário ter documentado como ele
será medido (fórmulas), em qual periodicidade, o que será excluído dessa
medição, quando e como serão consideradas as penalidades etc.. Lembre-se, se não
está escrito, será questionado no futuro.

4. Dedique esforços no desenvolvimento da minuta contratual.
Cito como exemplos cláusulas como penalidades, aumento da volumetria,
encerramento motivado ou imotivado do contrato, entre outras. Esses temas podem
ser extremamente desgastantes se discutidos após a declaração do vencedor ou,
pior, após o início dos serviços. Não é incomum algumas empresas descobrirem
que, mais difícil que contratar uma boa empresa prestadora de serviços, é se
livrar de uma ruim.

5. Prepare-se para os custos e indisponibilidades do período
de transição. Essa etapa é muitíssimo importante para o processo de outsourcing,
pois é nessa hora que você validará suas contingências, seu processo de
comunicação, o entrosamento entre outras áreas de sua empresa, seu contrato com
o prestador de serviços anterior, mas principalmente a qualificação, competência
e organização do seu atual prestador de serviços. Mesmo com todas essas
preocupações, essa pode ser uma ótima oportunidade para você resolver antigos
problemas na sua infraestrutura de TI.

6. Estruture um bom plano de comunicação, participe seus
usuários e gestores de sua empresa do processo de outsourcing, descreva o que
mudará, quais os riscos e mitigações, como acessar as equipes de apoio, quais os
serviços que estarão indisponíveis e, o mais importante, o que seus usuários
perceberão de benefícios com o processo.

7. Aproveite a oportunidade para adotar metodologias de
gestão de serviços e de qualidade atualizadas ou melhorar as atualmente
disponíveis em sua empresa.

8. Planeje a forma de comunicação do outsourcing com os
recursos humanos de TI. Lembre-se que, provavelmente,  eles perceberão a
movimentação, participarão do levantamento de informações necessárias ao
processo de escolha do prestador de serviços. E prepare-se para eventuais
resistências internas e demissões planejadas e não planejadas, porque a
liberação desses recursos da folha de pagamento devem ser considerados na
transição.

9. Estabeleça um período para avaliação do processo,
procedimentos do prestador de serviços, das ferramentas, dos profissionais
terceirizados, etc. Sugiro um período máximo de 90 dias, tempo suficiente para
concluir a fase de adaptação e entrar na fase do SLA.

10. Registre (se possível) os indicadores de
disponibilidade, satisfação dos usuários e níveis de serviços antes do
outsourcing. Caso essas informações não estejam disponíveis, compare os custos
atuais, que você tinha antes da terceirização. Essa é a melhor forma de
constatar os benefícios de redução dos custos com RH, riscos trabalhistas,
espaço físico de escritório, ativos físicos, além, é claro, de benefícios
intangíveis como: reduzir a dependência por pessoas e aumentar a vantagem
competitiva frente aos seus concorrentes.

Existem empresas que investem muito na área comercial e pouco na entrega,
assim, vendem maravilhosamente bem, mas a entrega deixa a desejar.

Solicite os cases de sucesso em serviços similares ao que precisa, valide
esses cases, obtenha referências do fornecedor na internet, entre em contato com
essas referências, inclusive pessoalmente, se possível.

Muitas empresas permitem o início da prestação de serviços apenas com a
proposta técnica e comercial assinada e, depois, descobrem que existe um
contrato padrão registrado em cartório, que é válido nesses casos. Fique de
olho!

(*) Durval Clemente é diretor executivo da Agtech; economista, com MBA em
Gestão Empresarial e quase 30 anos de experiência em Tecnologia da
Informação.

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O Outsourcing da área de TI permite a sua empresa:

– Redução de Custos Globais
A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de qualidades aos serviços, e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito.

– Melhor Abordagem de Negócio
Por ser a tecnologia o nosso negócio principal (core-business) e os nossos custos de infra-estrutura e mão-de-obra competitivos, fornecemos serviços a preços que permitem a redução de custos de sua empresa e ao mesmo tempo exercemos a Excelência na Qualidade, por isso a DANRESA tem uma maior capacidade evolutiva. Temos condições de oferecer uma estrutura ágil, eficiente, com maior qualidade e ao mesmo tempo de baixo custo para sua empresa.

– Melhoria da Qualidade do Serviço Prestado
Pesquisamos novas tecnologias todos os dias e inovamos com excelência na qualidade em prestação de serviços estabelecendo uma relação de parceria de negócios completa com nossos clientes. Nossos profissionais são especialistas nas mais diversas áreas em TI e por isso têm condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios de nossos clientes.

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Service Desk, luxo ou necessidade?

Com uma economia dinâmica, empresas crescem rápido. Em algumas vezes, mais rápido do que suportam. Fusões ocorrem constantemente e a preocupação é manter o foco na atividade fim do negócio.

Hoje, muitas dessas empresas que cresceram e ainda passam por essa fase de evolução, se questionam se o chamado Service Desk é um luxo ou uma necessidade. Mesmo quando o estigma de Tecnologia já foi entendido como investimento e necessidade. De acordo com pesquisa feita pelo ISF (Instituto Sem Fronteiras) com 940 empresas de diversos segmentos, o orçamento de TI crescerá dois dígitos entre 2007 e 2008. O instituto estima que o mercado corporativo irá investir com terceiros cerca de R$ 44 bilhões este ano.

Nem sempre a concentração das informações e a estrutura de tecnologia da empresa evoluem de acordo com o crescimento da corporação. Sim, é verdade que equipamentos modernos são adquiridos como sistemas de ERP, soluções modernas de comunicação, aplicativos, websites, bancos de dados, etc. Mas, a pergunta é: como vou manter a disponibilidade e qualidade desses serviços? Quais benefícios eu tenho? Que vantagem o negócio passa a ter com controles e indicadores, como, serviços mais solicitados, índice de reincidências, tempo de atendimento, horário com maior índice de solicitações, entre outros.

Façamos então outras perguntas:

– Os funcionários da empresa conhecem e utilizam, pelo menos, 40% dos recursos que um PC pode trazer à corporação e para si mesmo?

– Qual o prejuízo que a corporação tem a cada minuto que um sistema ou serviço de TI está indisponível? Detalhe: estamos dizendo da atividade de negócio.

– Quanto tempo os profissionais de TI perdem atendendo telefone ou são “capturados” no corredor para atender dúvidas superficiais de usuários/funcionários por falta de um ponto de contato para esclarecimento dessas questões?

– Onde o Coordenador, Gerente, Diretor ou CIO precisa investir para melhorar a qualidade e disponibilidade dos recursos de tecnologia?

– O quanto a imagem do Departamento de TI fica prejudicada em virtude da insatisfação do usuário que acredita que as falhas decorrentes são por má qualidade dos equipamentos ou dos profissionais que compõem a área de TI?

Estas são algumas perguntas que justificam a necessidade de um Service Desk. Seja em uma pequena, média ou grande. A aplicação de um projeto em Service Desk é o ponto de comunicação da TI com os usuários das corporações. Sem ele, é impossível direcionar investimentos e melhorias que trazem agilidade, redução de custos e até mesmo lucros ao negócio. Ao contrário do que muitos pensam, não é uma forma de burocratizar o atendimento e o contato com os demais funcionários da companhia. Trata-se da profissionalização do setor de TI em gerenciar, com efetivas ações, os resultados positivos ou negativos. Além do investimento, e não da geração de novos custos, em segurança, treinamentos, infra-estrutura, software, etc.

O mercado de Service Desk permanece com uma forte tendência no investimento em Serviços como Treinamento de Profissionais, Modelagem de Processos e ferramentas de gestão. Entre essas tendências, a terceirização (Outsourcing) do Service Desk continua crescendo e muitas empresas estão investindo em treinamento de seus profissionais nas melhores práticas como ITIL e gestão de serviços.

Fundamentalmente, é bom para todos. O usuário ganha maiores condições de se dedicar a sua atividade fim, pois conta com um profissional para orientá-lo e apoiá-lo nos recursos de TI. A área de tecnologia tem seu trabalho organizado e reconhecido com históricos que permitem o atendimento ao usuário da forma mais eficiente possível. E, enfim, o gestor passa a ter um Raio-X, em tempo real, da TI e tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente.

Os benefícios da terceirização – outsourcing – do atendimento de service desk podem ser mensurados rapidamente como:

■ Redução visível do número de problemas aumentando a satisfação dos usuários;
■ Redução de custos diretamente ligados a indisponibilidade dos usuários;
■ Service Desk Especializado baseado nas práticas do ITIL;
■ Analistas Certificados em atendimento a usuários de sistemas de computadores;
■ Ferramenta de Gerenciamento de incidentes totalmente WEB;
■ Disponibilidade 7 x 24

Veja abaixo quais são as sete técnicas de qualidade adotadas pela DANRESA nos contratos de Service Desk de seus clientes:

1. Resolução de mais de 80% dos incidentes via atendimento remoto: por uma simples questão de ganho de tempo e produtividade, quanto mais rapidamente os serviços forem restabelecidos para os usuários, sem a necessidade de deslocamentos de profissionais, menores serão os impactos nos negócios causados por falhas na área de TI.

2. Gravação telefônica e filmagem dos atendimentos: é crucial que todos os atendimentos sejam registrados pelo sistema de telefonia e também por uma ferramenta de service desk que filme tudo o que foi feito remotamente pelo analista na máquina do usuário. Só dessa forma é possível garantir auditorias e trabalhos de melhoria contínua no atendimento prestado pelos analistas aos clientes.

3. Análise minuciosa e em tempo-real dos chamados: o fornecedor de Service Desk deve garantir que haja uma área de qualidade designada a monitorar o atendimento que está sendo realizado pelos analistas. Eles devem ser treinados para ser detalhistas quando efetuam o registro ou transferência de um incidente para o segundo nível e as soluções devem ser descritas com todos os passos envolvidos no processo de correção do problema, de forma que qualquer atendente que acompanhe o incidente saiba o que está ocorrendo sem a necessidade de perguntar a quem efetuou o atendimento.

4. Pesquisa de satisfação: todo chamado registrado no sistema de Service Desk deve ser pontuado, ou seja, o usuário deve ser convidado a dar uma nota ao atendimento. Com isto, consegue-se avaliar o nível de satisfação dos usuários e realizar trabalhos baseados nessa avaliação.

5. Relatórios mensais para o cliente: o fornecedor de Service Desk deve informar via relatórios e indicadores mensais quais são os maiores problemas registrados durante o período, auxiliando o cliente a traçar suas estratégias e investimentos para a área de TI.

6. Avaliação periódica dos analistas: Periodicamente, os analistas do Service Desk devem passar por uma avaliação que permita saber se há necessidade de reciclagem, treinamento, motivação, etc.

7. Garantia de redução no número de problemas de TI: com o envio periódico de relatórios aos clientes, o fornecedor de Service Desk pode demonstrar mês a mês para o cliente a quantidade de chamados e como se deu a resolução dos incidentes de TI. Com técnicas e critérios de qualidade, o fornecedor consegue garantir que os incidentes e problemas de Informática sofrerão uma queda gradativa, melhorando a produtividade de toda a corporação.

A DANRESA Consultoria de Informatica também disponibiliza um sistema de service desk totalmente baseado no ITIL para que seus clientes possam se organizar e acompanhar os atendimentos, históricos, emissão de relatórios gerenciais e estratégicos. O manual do sistema de service desk pode ser acessado online

Alguns cases de sucesso da DANRESA Consultoria de Informatica encontram-se em http://www.danresa.com.br/Paginas/naMidia/frmNoticias.aspx

Fontes: http://www.baguete.com.br/artigos/363/everton-de-lima/23/11/2007/service-desk-luxo-ou-necessidade
http://www.danresa.com.br/siteservicedesk/index.aspx

Service Desk, O que é? Como pode ajudar sua empresa?

Service Desk é um serviço realizado para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, dessa forma registrando entrada e saida de pedidos de suporte e manutenção, tendo maior controle sobre o que foi feito, para futuramente obter um relatório preciso das tarefas realizadas, podendo assim diagnosticar com maior precisão os setores que tem maior número de problemas e assim focar uma melhoria, seja em treinamento para equipe ou em investimentos tecnológicos.

Com o aumento da demanda empresarial e da globalização das empresas, cada vez mais as empresas precisam se certificar da qualidade dos serviços executados, para obter maior chances de concorrência no mercado mundial.

Para atingir as metas é preciso executar as tarefas diárias com eficiência, dando suporte de  qualidade aos seus clientes.

O Service Desk funciona da seguinte maneira, centralizamos os chamados envolvendo recursos de informática. Disponibilizamos esses recursos para os usuários com suporte adequado, sempre que houver um chamado em aberto ele é gerenciado para que seja atendido por ordem de entrada, é importante que sempre esteja aberto a melhorias no serviço de suporte aos clientes, e que tenha um método de trabalho baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

A necessidade de gerenciar esses processos é para melhorar os três P’s (Pessoas, Processos e Produtos) tornando assim a empresa mais competitiva.

A DANRESA Consultoria de Informatica é especializada em organizar e implantar os serviços de service desk para seus clientes de forma flexível e baseada no ITIL atendendo todos os requisitos necessários de qualidade exigidos pelo mercado.

Os benefícios alcançados com a terceirização de service desk com a DANRESA Consultoria de Informatica são:

  • Redução visível do número de problemas aumentando a satisfação dos
    usuários
    ;
  • Redução de custos diretamente ligados a indisponibilidade
    dos usuários;
  • Service Desk Especializado baseado nas práticas do
    ITIL;
  • Analistas Certificadosem atendimento a usuários de sistemas de computadores;
  • Ferramenta de Gerenciamentode incidentes totalmente WEB;
  • Disponibilidade 7 x 24

E como garantir a qualidade do atendimento de service desk?

Veja abaixo quais são as sete técnicas de qualidade adotadas pela DANRESA nos contratos de Service Desk de seus clientes:

1. Resolução de mais de 80% dos incidentes via
atendimento remoto:
por uma simples questão de ganho de tempo e
produtividade, quanto mais rapidamente os serviços forem restabelecidos para os
usuários, sem a necessidade de deslocamentos de profissionais, menores serão os
impactos nos negócios causados por falhas na área de TI.

2. Gravação telefônica e filmagem dos
atendimentos:
é crucial que todos os atendimentos sejam registrados pelo
sistema de telefonia e também por uma ferramenta de service desk que filme tudo
o que foi feito remotamente pelo analista na máquina do usuário. Só dessa forma
é possível garantir auditorias e trabalhos de melhoria contínua no atendimento
prestado pelos analistas aos clientes.

3. Análise minuciosa e em tempo-real dos
chamados:
o fornecedor de Service Desk deve garantir que haja uma área de
qualidade designada a monitorar o atendimento que está sendo realizado pelos
analistas. Eles devem ser treinados para ser detalhistas quando efetuam o
registro ou transferência de um incidente para o segundo nível e as soluções
devem ser descritas com todos os passos envolvidos no processo de correção do
problema, de forma que qualquer atendente que acompanhe o incidente saiba o que
está ocorrendo sem a necessidade de perguntar a quem efetuou o atendimento.

4. Pesquisa de satisfação: todo chamado
registrado no sistema de Service Desk deve ser pontuado, ou seja, o usuário deve
ser convidado a dar uma nota ao atendimento. Com isto, consegue-se avaliar o
nível de satisfação dos usuários e realizar trabalhos baseados nessa avaliação.

5. Relatórios mensais para o cliente: o
fornecedor de Service Desk deve informar via relatórios e indicadores mensais
quais são os maiores problemas registrados durante o período, auxiliando o
cliente a traçar suas estratégias e investimentos para a área de TI.

6. Avaliação periódica dos analistas:
Periodicamente, os analistas do Service Desk devem passar por uma avaliação que
permita saber se há necessidade de reciclagem, treinamento, motivação, etc.

7. Garantia de redução no número de problemas
de TI:
com o envio periódico de relatórios aos clientes, o fornecedor de
Service Desk pode demonstrar mês a mês para o cliente a quantidade de chamados e
como se deu a resolução dos incidentes de TI. Com técnicas e critérios de
qualidade, o fornecedor consegue garantir que os incidentes e problemas de
Informática sofrerão uma queda gradativa, melhorando a produtividade de toda a
corporação.

Fontes: http://www.danresa.com.br/siteservicedesk/servicedesk.aspx#foco

http://tilowr.com.br/service-desk-o-que-e-de-onde-vem-e-para-onde-vai/

Como medir as vantagens do outsourcing em TI

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/como-medir-as-vantagens-do-outsourcing-em-ti/8923/

A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI – Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas.

A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI – Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas.

Numa tradução pura e simples, outsourcing nada mais é que terceirização, mas quando se fala em estratégia de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva.

Segundo o administrador Miguel Ruiz, da MR Consultoria, especialista no assunto, empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas área de Tecnologia da Informação. “Hoje a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado”, informa.

Ruiz explica que do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. “A incorporação profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito”.

Para ele já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os principais resultados, Ruiz destaca a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado. Hoje em dia, porém, as grandes questões são: quais são as melhores práticas e as maneiras de aderir à terceirização, como escolher os parceiros adequados e de que forma medir seus resultados?

Ruiz aconselha as empresas a procurarem no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes. “Uma boa consultoria determina o que é melhor para o cliente”, diz ele. “Um especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios da empresa”, garante.

“Por ter a tecnologia o seu negócio principal (core-business) e o custo de infra-estrutura e mão-de-obra compartilhado entre outros contratantes, a empresa tende a ter uma maior capacidade evolutiva”, sentencia Miguel. “Mais do que um contrato, é preciso estabelecer uma relação de parceria de negócios”, completa.

Para Ruiz, vale a pena avaliar a performance do outsourcing com base num amplo conjunto de resultados e não limitar a avaliação apenas ao fator “redução de custos”. O especialista indica a incorporação do SLA – Service Level Agreement (Contratos por níveis de serviços), como mecanismo segundo o qual a empresa contratante discrimina as garantias de qualidade, quantidade, modalidade e precisão dos diferentes serviços a serem oferecidos.

Os projetos podem ser customizados e até mesmo exclusivos. O pagamento pode ser feito sob demanda ou seja, o a empresa contratante só deve pagar pelo serviço consumido

A DANRESA Consultoria de Informática é especializada em Outsourcing de TI ( Terceirização de TI )

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Os Consultores especializados da DANRESA participam ativamente em ajudar os clientes nas estratégias de negócios relacionadas ao ambiente de TI.

Saiba mais em http://www.danresa.com.br/Paginas/Servicos/Outsourcing/frmOutsDiferenciaisDANRESA.aspx

Para receber uma proposta ou visita técnica de um Consultor DANRESA ou tirar dúvidas sobre os cenários de terceirização de TI oferecidos pela DANRESA a seus clientes ligue para 55 11 4452-6450 ou envie um e-mail para comercial@danresa.com.br

Para conhecer os produtos e serviços oferecidos pela DANRESA Consultoria de Informatica a seus cliente acesse http://www.danresa.com.br

Neste blog também há vários artigos relacionados ao tema e várias páginas com informações sobre a DANRESA e suas atividades no Brasil e Exterior.

Vantagens da terceirização da TI

Fonte: http://www.baguete.com.br/artigos/273/miguel-ruiz/15/06/2007/vantagens-da-terceirizacao-da-ti

Por Miguel Ruiz

A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI – Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas. Numa tradução pura e simples, outsourcing nada mais é que terceirização, mas quando se fala em estratégia de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva. Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas área de Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito. Neste sentido, já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os principais resultados, a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado. Hoje em dia, porém, as grandes questões são: quais são as melhores práticas e as maneiras de aderir à terceirização, como escolher os parceiros adequados e de que forma medir seus resultados? As empresas devem procurar no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes. Uma boa consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios da empresa. Por ter a tecnologia como seu negócio principal (core-business) e o custo de infra-estrutura e mão-de-obra compartilhado entre outros contratantes, a empresa de outsourcing tende a ter uma maior capacidade evolutiva. Mais do que um contrato, é preciso estabelecer uma relação de parceria de negócios. Vale a pena avaliar a performance do outsourcing com base num amplo conjunto de resultados e não limitar a avaliação apenas ao fator “redução de custos”. A incorporação do SLA – Service Level Agreement (Contratos por níveis de serviços)discrimina as garantias de qualidade, quantidade, modalidade e precisão dos diferentes serviços a serem oferecidos. Os projetos podem ser customizados e até mesmo exclusivos. O pagamento pode ser feito sob demanda, ou seja, a empresa contratante só deve pagar pelo serviço consumido.

A DANRESA Consultoria de Informática é especializada em Outsourcing de TI ( Terceirização de TI )

As modalidades de terceirização são focadas nos negócios dos clientes e sob medida, de acordo com as necessidades de cada empresa.

A DANRESA atua em diversos cenários de terceirização como Outrsourcing, Outtasking e Multisourcing de TI, alocando infra-estrutura de ponta e profissionais especializados, efetuando gerenciamento, acompanhamento, aferição de produtividade, qualidade, desempenho e demonstrando os resultados e melhorias do ambiente, sempre agregando valores aos processos envolvidos.

Os Consultores especializados da DANRESA participam ativamente em ajudar os clientes nas estratégias de negócios relacionadas ao ambiente de TI.

Saiba mais em http://www.danresa.com.br/Paginas/Servicos/Outsourcing/frmOutsDiferenciaisDANRESA.aspx

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Para conhecer os produtos e serviços oferecidos pela DANRESA Consultoria de Informatica a seus cliente acesse http://www.danresa.com.br

Neste blog também há vários artigos relacionados ao tema e várias páginas com informações sobre a DANRESA e suas atividades no Brasil e Exterior.

 

 

DANRESA Consultoria de Informática no Diário do Grande ABC

DANRESA Consultoria de Informática é destaque no caderno de economia do Diário do Grande ABC em matéria sobre Outsourcing de TI.
Fábrica de Software, Desenvolvimento de Sistemas, Service Desk, Cloud Computing, Data Center e produtos de Anti-Spam como SPAM Titan e Web Titan são soluções e produtos que fazem parte do portfolio da DANRESA Consultoria de Informática.
DANRESA Consultoria de Informatica

DANRESA Consultoria de Informatica no Diário do Grande ABC